Relatiebeheerder

Als Relatiebeheerder zorg jij voor consistentie bij de klant. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de vereniging en bewaakt het proces zodat zij tevreden blijft.
max. 37,5 uur
Hbo of wo werk- en denkniveau
2500 - 3500
Culemborg

Wat houd de functie in?

Bij NIKKI zorgen wij dat iedere klant een vast contactpersoon heeft waar zij altijd op terug kunnen vallen. Belangrijk is dat jij gaat zorgen dat NIKKI de verwachtingen van iedere vereniging matched door altijd gepersonaliseerde ondersteuning te bieden. Jouw taak is om de penningmeester, die dit werk meestal in vrije tijd uitvoert, zo veel mogelijk te ontzorgen. Daarbij ben jij ook direct de vastigheid die de vereniging nodig heeft om te kunnen wisselen van penningmeester, welke deze functies steeds liever willen aannemen door jouw inzet! Op die manier ontzorg je niet alleen de vrijwilligers, maar ben jij ook nog eens verantwoordelijk voor het financieel gezond houden van de vereniging.

Wie zijn wij?

NIKKI is de contributiespecialist van Nederland. Bij NIKKI geloven wij in totale ontzorging, het verminderen van openstaande posten en het bevorderen van persoonlijk contact. NIKKI is de online penningmeester voor sportverenigingen en biedt de enige complete oplossing voor het innen van de contributie. Het is voor de vereniging van groot belang om financieel gezond te blijven. Wij ondersteunen de vereniging hierbij door de inning van de contributiegelden op ons te nemen en dit op een zo professioneel en vriendelijk mogelijke wijze uit te voeren. Wat NIKKI werkelijk onderscheidt, reikt verder dan alleen contributie inning. Bij NIKKI hechten we waarde aan persoonlijk contact wanneer leden met betalingsachterstanden te maken hebben. We geloven in de kracht van menselijk contact om samen oplossingen te vinden en we streven ernaar om elk lid met zorg en respect te behandelen. Wij staan ervoor dat iedereen moet kunnen sporten.

Wat doe je als Relatiebeheerder bij NIKKI?

De functie ‘Relatiebeheerder’ bij NIKKI. Deze is niet te vergelijken met een Relatiebeheerders functiezoals jij hem waarschijnlijk kent. Bij NIKKI ben je uitsluitend in contact metje eigen bestaande klantenbestand, en ligt jouw focus op het opbouwen enonderhouden van deze relaties door middel van het begrijpen van de behoeften enverwachtingen van klanten.  

 

Klantgerichtheid. Indien een klant vragen, klachten of wensen heeft, is het jouwtaak om deze zo zorgvuldig mogelijk en met enige urgentie op te pakken. Allesbinnen jouw functie draait om het voorspelbaar maken van het product NIKKI. Dithoudt in dat jij zorgdraagt dat jij altijd je vaste contactmomenten aanhoudt,resultaten binnen een bepaalde frequentie deelt, maar ook een opencommunicatielijn bent zodat verenigingen nooit voor verassingen komen te staan.Ook niet geheel onbelangrijk is dat jij natuurlijk jaarlijks zorgt dat je metje klanten om de tafel komt te zitten. Met een van onze NIKKI-mobielen maak jijtijd om je klant even in de ogen aan te kunnen kijken en de voortgang tebespreken van het sportseizoen.  

 

Je werkplek. Je komt te werken tussen een jong en dynamisch team, waarbij jevoortdurend individuele begeleiding en steun zal kunnen verwachten. Belangrijkis wel dat je in de basis vanaf ons kantoor in Culemborg te werk gaat. Echter,kan het voorkomen dat jij i.v.m. verschoven uren (denk aan bijvoorbeeld eenavondafspraak) de ruimte krijgt om vanuit huis op te starten voor je de deuruit gaat.  

 

Sparren met andere interne afdelingen en collega`s. Dit doe je op dagelijkse basis zodat de dienstverlening zonderproblemen geleverd kan worden. Wanneer jouw collega een handtekening op deovereenkomst heeft weten te realiseren zul jij de klant in een persoonlijkgesprek opstarten en de beleidsregels van de club doornemen. Daarbij zul je ineen vaste frequentie meetings gaan bijwonen om te zorgen dat de operatie soepelblijft lopen. 

Weekindeling

Wat verwachten wij van jou?

Het achterhalen van de klantwens

Jij vraagt net zo lang door tot jij zeker weet wat de klant nodig heeft. Het achterhalen van de klantwens is de basis van iedere oplossing.

Ondersteuning

Jij pakt de hand van je klant vast en begeleidt ze van A tot Z gedurende het sportseizoen. De penningmeesters werken meestal vrijwillig en zullen dus lang niet altijd dezelfde aandacht als jij hebben voor het inningsproces. Jij zal de klant te allen tijde adviseren om het meeste uit NIKKI te blijven halen.

Eigenaarschap

Jij neemt je verantwoordelijkheid voor je eigen klantenbestand ongeacht of jij nu thuis of op kantoor aan het werk bent.

Goede communicatievaardigheden

Net als accountmanagement heeft ook relatiebeheer alles te maken met aandacht. Relaties hebben onderhoud nodig en dat vraagt om interesse. Klanten willen waardering, het gevoel krijgen dat ze belangrijk voor je zijn. Dat kun je niet faken, jouw aandacht moet oprecht zijn. En ja, dat kost tijd energie.

Fulltime beschikbaarheid

Ondanks de flexibiliteit die we bieden over het invullen van je uren, zullen wij wel voor de volle pond op je rekenen. Hier is enkel in te schuiven, niet in te schrappen.

Affiniteit met sport

Ook al hoef jij niet persé een sport beoefend te hebben, zien wij wel graag een affiniteit met sport. Hierbij kan je denken aan het makkelijk contact leggen met de doelgroep welke zich in de sportwereld bevindt.

Zelfstandigheid

Bij deze functie hoort een hoop oplossingsgerichtheid. Om die reden ben jij dan ook iemand met een hbo-denkniveau en ben jij gemakkelijk in staat om de problemen van iedere klant zelf op te lossen. Daarbij ben jij in staat om zelfstandig je contact met je klanten te voeren vanwege je volledige beheersing van Nederlandse taal op minimaal B1 niveau.

Nieuwe dingen leren

Bij NIKKI vinden wij het belangrijk om te blijven leren. We zijn constant bezig vaardigheden en kennis te vergroten. Door te leren van elkaar verloopt het werk gesmeerder. Ben jij bereid te leren en kun je wellicht ook kennis en ervaring van je vorige werkervaring meenemen?

Behalen van de kwartaaldoelen

Je vindt het gaaf om ervoor te zorgen dat we onze kwartaaldoelen zonder problemen halen. NIKKI bevindt zich momenteel in de ‘’scale-up fase’’ mede hierom worden er per kwartaal uitdagende doelstellingen opgesteld. Aan jouen je team de taak de targets te halen zodat we bij behalen hiervan het met z’n alle goed kunnen vieren.

Persoonlijk ontwikkeling

Ontwikkeling staat bij NIKKI voorop, zowel jouw persoonlijke ontwikkeling als die van NIKKI [Boeken/Trainingen/Opleidingen] NIKKI spoort dit allemaal aan.

Wat kan je van ons verwachten?

Goede balans tussen werk/prive

Ondanks dat het soms noodzakelijk is om uren te verschuiven om bij je klanten aan tafel te kunnen komen, zullen wij je nooit meer dan de afgesproken 37,50 uur per week laten werken. Dit houdt in dat je altijd dezelfde tijd voor jezelf over houdt door de weeks, waarbij je tijd hebt om bijvoorbeeld een keer uit te slapen, of nog liever, in de ochtend te gaan sporten. ;)

Persoonlijke groei door individuele begeleiding op maat

Bij NIKKI word jij opgeleid door een van onze ervaren Relatiebeheerders. Deze collega’s zullen je meenemen in het proces, en gedurende je tijd bij NIKKI blijven verbeteren door op jouw afgestemde feedback te blijven leveren.

Flexibele werkomgeving

Bij NIKKI zullen wij er alles aandoen om jouw werkervaring te bevorderen. Wij zijn van mening dat jij past echt optimaal functioneert indien de omstandigheden hiernaar staan.

Doorgroeimogelijkheden binnen 12 maanden

In de basis kunnen wij je een salarisbieden wat ergens tussen €2.500-€3.500 valt. Dit zal bepaald worden aan de hand van je ervaring, opleidingsniveau en leeftijd. Wél, bieden wij binnen NIKKI vrij snelle doorgroeimogelijkheden zodat jij iets hebt waar je naartoe kan werken. Jij bepaalt je eigen succes! :)

Hoe solliciteer ik?

Stuur een e-mail naar pz@nikki.nl met jouw motivatie en cv en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!