Customer Success Manager

Bij NIKKI geloven we dat sportverenigingen zich moeten kunnen richten op waar ze goed in zijn: mensen laten sporten. Wij zorgen ervoor dat hun financiële processen soepel verlopen, zodat bestuurders zich geen zorgen hoeven te maken over contributie-inning of openstaande betalingen.

‍

Je bouwt duurzame relaties op, denkt proactief mee over verbeteringen en zorgt ervoor dat onze klanten optimaal gebruikmaken van onze dienstverlening. Je bent niet alleen het aanspreekpunt, maar adviseert verenigingen ook over aanvullende mogelijkheden die hun organisatie verder helpen groeien en professionaliseren. Dankzij jouw kennis van verenigingen herken je kansen en vertaal je deze naar passende oplossingen.

‍

‍

Waarom werken bij NIKKI?

‍

Wij zijn een jonge, snelgroeiende organisatie met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief. Je krijgt bij ons geen afgebakende functie waarin je iedere dag hetzelfde doet. Integendeel: je krijgt vertrouwen, verantwoordelijkheid en de vrijheid om écht impact te maken.

‍

Hard werken vinden we belangrijk, maar plezier minstens net zo. We vieren onze successen samen, organiseren teamuitjes en bieden je de vrijheid om je uren flexibel in te richten als jij de verantwoordelijkheid neemt.

‍

‍

‍

Wat ga je doen?

‍

• Beheren van jouw eigen klantenportefeuille en fungeren als strategische sparringpartner voor sportverenigingen.
• Proactief onderhouden van relaties met sportverenigingen en streven naar een hoge klanttevredenheid.
• Begeleiden van het volledige contributie-inningsproces.
• Adviseren van klanten over onze dienstverlening en mogelijke verbeteringen.
• Signaleren van kansen om klanten nóg beter te ondersteunen.
• Klantvragen beantwoorden via telefoon, e-mail en persoonlijke afspraken.
• Vertalen van klantfeedback naar verbeteringen binnen de organisatie.
• Samenwerken met collega's van Commercie & Marketing om de beste dienstverlening te bieden.
• Coachen en begeleiden van medewerkers die contact onderhouden met leden van sportverenigingen.
• Werken aan klanttevredenheid, klantbehoud en de verdere groei van NIKKI.

‍

‍

Wie ben jij?

‍

Je bent sociaal, nieuwsgierig en haalt energie uit het opbouwen van relaties. Je vindt het leuk om mensen te helpen, maar durft ook kritisch mee te denken en advies te geven wanneer dat nodig is.

‍

Daarnaast:

‍

• Heb je minimaal een mbo 3-diploma (hbo werk- en denkniveau is een pré).
• Heb je ervaring in relatiebeheer, klantcontact of dienstverlening, of ben je een talent dat graag wil groeien.
• Heb je affiniteit met sport, verenigingen of vrijwilligerswerk.
• Ben je communicatief sterk en werk je graag samen.
• Neem je initiatief en denk je in oplossingen.
• Vind je het leuk om studenten te begeleiden en collega's verder te helpen.
• Ben je beschikbaar voor 30 tot 37,5 uur per week.
• Beschik je over rijbewijs B.

‍

‍

Wat bieden wij jou?

‍

• Een functie waarin je écht het verschil maakt voor sportverenigingen.
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid.
• De ruimte om jouw rooster flexibel in te delen, afhankelijk van jouw afspraken.
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
• Een jong, informeel en ambitieus team met korte lijnen.
• Mogelijkheid om deels op verschillende locaties of bij klanten te werken.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een snelgroeiende organisatie.
• Een salaris tussen €2.500 en €3.250 bruto per maand (op basis van 37,5 uur), afhankelijk van jouw ervaring.
• Een auto van de zaak, afhankelijk van jouw ervaring en instroomniveau, of een km-/OV-vergoeding.
• Gezellige vrijdagmiddagborrels, teamuitjes en gezamenlijke successen.

‍

‍

Klaar om impact te maken?

‍

Klinkt dit als jouw volgende uitdaging, dan horen we graag van je! Stuur jouw cv en motivatie naar werken@nikki.nl.

‍

Heb je eerst nog vragen? Bel of app gerust met onze HR-manager Linde via 06-11185501.